Как определить свою целевую аудиторию

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ, коротко ЦА. Это те, с кем будешь вести диалог, кто заинтересован в твоих товарах/услугах!

Правильное определение портрета ЦА очень ВАЖНО для бизнеса, можно потратить кучу денег/времени на людей, которые просто не купят ваш продукт или услугу.

Как определить? Ответить на вопросы:

  • гео – положение клиента? Страна, город.
  • пол клиента
  • возраст
  • его финансовое положение
  • род деятельности

Для чего все это?

  • повысит эффективность ваших продаж
  • вы будите точно знать в какое время выкладывать посты и получать больше отклик
  • вы будите знать точно, где искать вашу ЦА
  • определение стиля в котором вести свой аккаунт
  • вам будут понятны, какие использовать теги для привлечения клиента.

А ты уже определил свою ЦА?

Теневой бан Instagram

ТЕНЕВОЙ БАН Instagram!  И все-таки он существует!

Несколько лет между блогерами и SMM-щиками идут споры о существовании «ТЕНЕВОГО БАНА». Аудитория разделилась на два лагеря, кто «за» и, кто «против». К тому же в заблуждение вводит то, что Facebook в 2018 году официально заявил: «что такая опция не предусмотрена». Тем самым отрицая, что он есть.

Но как не печально, Теневой Бан есть и это подтверждает переписки с техподдержкой.

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ВЫ В ТЕНИ?

  • Резкое снижение охвата. Можно сказать, что формально аккаунт работает, посты публикуются, подписчики на месте, но по хэштегам ваших постов нет! Соответственно падают все метрики.
  • Ограничение постинга – Да! Такое тоже бывает. Пост при загрузке просто не сохраняется в ленте.
  • Блокировка на лайки и подписки

КАК ПРОВЕРИТЬ?

Проверьте публикации по вашим хэштегам с 2 аккаунтов на которые вы не подписаны.  Если под вашим хэштегом нет ваших фотографий, однозначно это БАН.

ПОЧЕМУ БАН?

  • Жалобы от пользователей
  • Превышение допустимых лимитов действий (подписка, отписка, лайкинг и т.д.)
  • Использование сторонних сервисов

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Мы советуем ни делать НИЧЕГО! Писать в службу поддержки бессмысленно (проверено) написав несколько писем мы не получили ответа. Если же ответ будет получен, это никак не повлияет на отмену бана, так как оператор не имеет технического доступа.

МОЖНО ПОПРОБОВАТЬ:

  • Отключить все автоматизированные программы (МФ,МЛ,автопостинг)
  • Посмотрите свои хэштеги, возможно какие-то не относятся к вашей тематике и их стоит удалить.
  • Оставьте аккаунт в покое на 48 часов. Сделайте перерыв в постинге, а лучше вообще не заходите в аккаунт это время.
  • Попробуйте переключить аккаунт на личный профиль, пострадает статистика, но в некоторых случаях помогает.

 

Если эти методы не помогли

Остается только ждать! Минимум длится БАН от 7 до 14 дней.

 

Мы столкнулись с баном на примере двух аккаунтов клиентов. Один попал на ограничение постинга и показ по хештегам, второй только по хештегам. Продлился 7 дней.

Случился он у двух аккаунтов в одно время. Как раз в тот момент, когда Instagram тестировал новый дизайн. Поэтому сложно сказать почему бан все-таки случается, мы делаем вывод, что влияют не только описанные выше факторы. А послужить может просто банальных технический сбой, где алгоритм просто автоматически блокирует аккаунт.

 

Полезный информационный контент

ИНФОРМАЦИОННЫЙ КОНТЕНТ.  Именно его должно быть в ленте больше всего, не забыли?  50% ленты должно быть занято им!

Зачем? А все очень просто! Полезный контент всегда интересен, его читают, его сохраняют, им делятся с друзьями, тем самым повышая охват и конечно же лояльность и доверие потенциальных клиентов!

Что можно отнести в информационному/полезному контенту:

  • Репутационный контент, он должен рассказывать о ваших успехах, достижениях. Он должен вдохновлять и мотивировать
  • Рассказывайте о трендах, новостях отрасли, исследования, экспертные статьи на тему вашего бизнеса
  • Обзоры товаров и услуг
  • Посты, которые раскрывают характеристики товара понятным, простым языком.
  • Показывайте жизнь вашей компании. Покажите процесс создания товара. Фото с производства, процесс использования товара.
  • Делитесь с клиентами секретами и фишками, опытом, давайте обзоры и инструкции.

Идеи:

  • Обратная связь. Всегда давайте ответы на самые популярные вопросы подписчиков. Собирайте статистику, объединяйте по тематике.
  • Технология производства. Расскажите/покажите, как вы делаете свои продукты, какие используете инструменты.
  • Пишите новости из СМИ о вашей отрасли.
  • Покажите какой выглядела ваша компания/магазин/салон год, два, или полгода назад.
  • Работайте с негативом. Развейте мифы. Если вдруг на рынке сложилось не верное мнение о товаре.

Тренды Instagram 2019 года

Время идет, а вместе с тем и приоритеты пользователей в сети меняются. Что было модным и приносило успех, сегодня уже не работает. Какие же Тренды в Instagram 2019 году? Читай, и применяй, что бы оставаться в тренде!

  1. Возвращение длинных постов

Люди снова начали читать в социальных сетях. И если у вас интересный контент и любите писать, успех вам обеспечен! Поэтому как уже говорилось ранее, обязательно уделяйте внимание не только фото, но и содержанию текста.

  1. Stories

Вовлеченность аудитории перешла в Stories. Исследования показали, что сейчас юзеров больше привлекают живые истории из жизни. К тому же формат stories, постоянно развивается и дополняется разными фишками (вопросы, опросы, гифы и т.д.). Ну и главное! Все так же Важен контент. Stories должны быть интересными, что б пользователь их ждал и было интересно их смотреть.

  1. Тайминг публикаций – отменен

Очень долгое время для успешного продвижения придерживались определенного времени публикаций. Но со временем тайминг перестал работать и не давал хороших результатов.

Для этой социальной площадки в этом году все изменилось! Теперь не имеет значения во сколько сделана публикация.

Сейчас посты появляются в ленте без привязки ко времени размещения.

  1. Видеоконтент

Изначально Instagram позиционировался как собрание фотоконтента. То сейчас больше востребован видеоконтент. Такой формат публикаций показывает лучшие результаты в продвижении.

  1. Микроинфлюенсеры

Обращение за рекламой к микроблогерам. Почему? Ну, во-первых, микроблогеры создают более качественный, вовлекающий контент. Популярные блогеры рекламируют очень много товаров, поэтому со временем им перестают верить, в то время у микроблогеров нет такого количества рекламы и обращение более целевое.

Во – вторых стоимость поста гораздо дешевле.

Это далеко не все, что приготовил нам 2019 год в инстамире, мы еще вернемся к этой теме в следующих публикациях.

ВИДЫ и подвиды КОНТЕНТА в Instagram

Поговорим о наболевшей теме – о контенте. Ты конечно же задаешься  вопросом «а зачем мне это? Я же добавляю свои товары/услуги и т.д.»

Вот именно только Товары/услуги! А это в корне НЕ ПРАВИЛЬНО!

Условно контент можно разделить на 3 вида:

  1. Информационный/полезный

Не секрет, что продажа всегда начинается с доверия потенциального клиента. А что бы его заслужить нам как раз и поможет информационный /полезный контент.

Этот контент должен быть полезен для ЦА. Покажи, что ты эксперт в своей нише. Расскажи о пользе своего продукта для ЦА, почему ты занимаешься именно этим. Фолловеры увидят, что диалог с ними ведет хороший специалист, привыкнут к постам и станут лояльными.

  1. Развлекательный

Для того что бы аудитория не заскучала, ее естественно нужно развлекать. Здесь нам в помощь развлекательный контент. Таким образом мы вовлекаем самого пассивного читателя побудив написать комментарий или ответить на вопрос. Тем самым повышая лояльность.

  1. Продающий

Мы получили доверие СПАСИБО  полезным постам, обеспечили лояльностью нашей аудитории и готовы продавать.

Именно продающий контент продает и приводит клиентов.

Все виды необходимо чередовать в ленте. Существует оптимальное соотношение:

-50 % информационный

-20 % развлекательный

-30% продающий

Как подключить бизнес-профиль Instagram

Как подключить бизнес – профиль Instagram:

Первое — Заходим в профиль аккаунта который требуется для новой настройки. В Настройках – выбираем «Переключиться на профиль компании»

Второе — Пролистаем окна с возможностями для бизнеса – профиля, нажимая кнопку «далее»

Третье — Следующий шаг привязки аккаунта инстаграм с вашей личной страницей в Facebook.

Четвертое- Если у Вас уже есть бизнес-страница в Facebook выбираете ее, если же нет приложение предложит создать новую страницу.

Пятое — Выбираете категорию и название страницы.

и наконец Шестое — Пишите контактные данные своей компании , они будут доступны вашим подписчикам.

Ура! Теперь у Вашего бизнеса есть БИЗНЕС — ПРОФИЛЬ! Поздравляем.

Бизнес-аккаунт Instagram – Почему?

Зачем нужен Бизнес – аккаунт?

Бизнес профиль необходим для продвижения страниц брендов в сети.

Бизнес – аккаунт дает ряд преимуществ:

  • статистика. Теперь не нужно тратить дополнительно бюджет на сторонние сервисы, чтобы отследить статистику аккаунта. Все это бесплатно. Что нам дает статистика: можно отследить аудиторию, ее активность; переходы по ссылке в шапке профиля; звонки. Данные можно получить по каждому посту.  Очень удобно для оперативного контроля.
  • возможность дополнительного описания. Есть кнопки «как добраться» — покажет адрес где находиться ваша компания; «эл. письмо» — сформирует шаблон письма; «позвонить» — покажет номер и дает возможность сразу позвонить.
  • запуск рекламы. Есть возможность запустить рекламу сразу с приложения, без перехода на Facebook. Под каждой публикацией есть кнопка «продвигать», нажав на нее можно запустить рекламу. Для более детальной и глубок рекламной компании, все же придется воспользоваться Фейсбуком.

Отличия бизнес-аккаунта от обычного профиля.

  • Бизнес-аккаунт нельзя использовать как приватную страницу, он Всегда открытый.
  • Есть статистика, можно видеть статистику аккаунта в целом, так же и конкретного поста. С помощью статистики можно отследить охват каждой публикации, в какое время ваша аудитория более активна, сохранения постов, что показывает интерес к вашему контенту. Собрав статистику будет ясность в том какие посты находят больший отклик, а какие нет. Что поможет в дальнейшем при составлении контент-плана. Данные: возраст, пол, география проживания.
  • Только у бизнес —  профиля об этом уже говорили более подробно ранее, есть возможность устанавливать кнопки связи – как добраться, позвонить, написать. Так же такой профиль дает возможность в большем количестве знаков в шапке профиля.
  • Таргетированная реклама, помогает продвигать записи в инстаграм, охватывая только ЦА. При правильной настройке очень эффективна!

5 ошибок в профиле Instargam или почему у тебя не покупают?

Разберем самые распространённые ошибки в бизнес-профиле, которые не дают Вам продавать. Добавь в закладки, что б не потерять!

  1. ЗАКРЫТЫЙ АККАУНТ

От кого прячемся? Потенциальному клиенту, чтобы взглянуть на ваш ассортимент нужно ждать пока вы подтвердите подписку. Зачем? Когда есть ваши конкуренты!

  1. Нет контактных данных и способов связи

Клиент должен понимать, что существует не только Директ, куда не всегда удобно писать. Поэтому укажите несколько способов связи: адрес, email, телефон и хорошо, если он будет не один.

Добавьте в профиль кнопки на мессенджеры. И всегда отвечаете вовремя, иначе клиент может передумать или заказать аналогичный товар у конкурента.

  1. Нет цен

Многократные исследования подтвердили, что цены указывать НЕОБХОДИМО. Человеку проще найти тот же товар у конкурента, где будет указан цена, чем терять время в поисках ответов с вашей стороны. А кому-то просто лень, спрашивать цену.

Ответьте на вопрос: Чем отличается магазин в интернете от магазина в ТЦ. Ваш профиль — это витрина, это еще одно доказательство, что цена имеет значение!

  1. Не красивые фото и нет описание товара

Запомните недостаточно просто загрузить фотку и ждать потока клиентов. Фотоконтент должен быть эстетичным, Инстаграм это визуальная сеть. Лучше всего заказать фотосессию у фотографа и отснять материал на месяц, согласно контент-плану, если же фото делаете на телефон, необходимо хорошее освещение.

Тоже самое и касается описания.  Вы должны расписать товар так, что б его захотелось купить ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС. Не забывайте, что клиент видит его только визуально, у него нет возможности его потрогать/померить и т.д.

  1. Искусственная Накрутка подписчиков

Ни одна компания SMM не приведет быстро и массово живых, целевых подписчиков и тем более за низкий бюджет. Это просто НЕВОЗМОЖНО!

Это самое большое заблуждение, которое укоренилось у начинающих бизнес- аккаунтов. Накрутить тысячу другую подписчиков и дело пойдет. НЕ ПОЙДЕТ! В накрутках будут боты, школьники, арабы и т.д., все кто угодно, но только не Ваша ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ.

А ты проверил свою страницу на ошибки?

Планирование времени или как успевать жить?

Как научиться управлять своим временем и все Успеть?! Сохраняем пост в закладки, читай и внедряй!

  1. Составляй план ежедневно. Можно вечером, можно утром. Но обязательно запиши список дел на бумаге (в блокноте). По принципу: записал-прочитал-запомнил-выполнил.
  2. Подводи итоги, сделанному. Тут вы увидите, успеваете или нет. И на что тратиться время.
  3. Распиши в таблице план на месяц. Возможно вы давно хотели заняться спортом, прочитать книгу или научиться кататься на лыжах.
  4. Научитесь расставлять приоритеты и отличать Важное и не важное. Планируйте в день 1-3 дела важных и лучше в первой половине дня.
  5. Не отвлекайтесь! Пока вы заняты работой или делами, нет ни телефона, писем, соцсетей. Необходимо сосредоточиться на своих задачах, а ответить можно и позже.
  6. Для каждой задачи, назначайте определенное время выполнения.
  7. Объединяйте однотипные дела в группы.
  8. Если есть большая работа, разбейте ее на части, отведя для каждой определенное время.
  9. Научитесь останавливаться. Это касается перфекционистов. Абсолютно любое дело можно «отполировывать» бесконечно. Сейчас очень много информации и проблемы ее найти нет, но вот обработка занимает много времени, а поскольку невозможно все перечитать и прослушать, иначе вообще ничего не сделаешь. Стоит оставить комплекс «отличника».
  10. Проанализируйте что Пожирает Ваше время! Возможно это не нужные беседы с коллегами, социальные сети, просмотр телевизора и т.д.
  11. Научитесь говорить: «Нет», когда это возможно и никогда никого не ждите.
  12. Научитесь ценить свое время и время других людей, будьте пунктуальными, не опаздывайте.
  13. Вставайте раньше! Ранний подъем гарантирует вам большую производительность.
  14. Ограничьте работу до 4 часов! Ученые пришли к выводу, что эффективность в работе занимает всего 4 часа. Неважно сколько часов у вас рабочий день 8-10, эффект будет только от 4-х. При этом больше 1.5 часов сосредоточенно мы не можем работать, поэтому необходимо это время разделить. И в это время заниматься сложными, требующими концентрации делами. Все остальное время можно посвятить работе, которая не отнимает много энергии.
  15. Ограничьте времяпровождение в социальных сетях до 15 минут утром и вечером.
  16. Развивайте свои способности. Для более эффективной и быстрой работы.
  17. Делегируйте. Если есть возможность, передавайте какие-то задачи другим людям. Например, уборка по дому, уход за детьми и т.д.

Умная лента Instagram

Алгоритмическая лента Instagram. А теперь по – русски, что все это значит?

По данным сервиса, отказ от хронологической ленты пошел на пользу Инстаграм. Почему? Ранее люди не видели 70%  постов тех аккаунтов на которые подписаны. После появления новой алгоритмической ленты в июле 2016 года, пользователи видят 90% того, что отправляют в Instagram  их друзья и проводят в приложении больше времени!

За все это несет ответственность алгоритм машинного обучения. И выделяется 3 главных фактора, влияющих на выдачу постов:

  1. Релевантность/Интерес. Вычисляется на основе взаимодействия пользователя с аналогичным контентом в прошлом. Поэтому лента формируется с учетом приоритетных тем конкретного пользователя.
  2. Актуальность. Instagram показывает свежие посты. Как следствие пост, который сделан вчера, будет в приоритете над постом, который был 5 дней назад. Даже, если старый пост превосходит его по вовлеченности.
  3. Взаимоотношения. Приложение устанавливает взаимосвязанность между вами и автором поста. И в приоритете выстраивает посты те, кому пользователь часто пишет комментарии, люди, отмеченные на совместных фото, общается в личных переписках.